Para realizar una devolución de producto por garantía, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, en su empaque original y sin ninguna señal de uso. Si deseas realizar el cambio cuentas con máximo 5 días calendario después de realizada la compra.
Si la devolución se relaciona con algún error del comprador (talla, color, entre otros) los costos de transporte y logística que se generen para la devolución del producto a las instalaciones de Alcolirykoz serán asumidos por el usuario.
Solo se realizarán cambios de productos si estos presentan defectos de calidad como rotos, manchas o imperfectos. En este caso Alcolirykoz asumirá los gastos de envío para dicho cambio. Los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia. Si es de un valor inferior tendrás la diferencia como saldo a favor y debes comunicarte con el mensajero para dicha devolución.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?**
En el caso que hayas recibido un producto diferente al de tu compra debes seguir los siguientes pasos: Antes de dos días hábiles después de haber recibido el producto debes realizar la solicitud de devolución a través de nuestro correo info@alcolirykoz.com, o puedes comunicarte con nosotros a la línea 317 5447054 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 2 pm). Esperar la llamada/notificación de servicio al cliente o el mensajero para coordinar la recogida del producto en la dirección que nos indiques.
El producto debe estar sin usar, limpio, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente empacado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido para que proteja el producto durante el proceso de transporte. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 2 y 3 días hábiles.
En caso que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado. Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido, en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente y no necesariamente a la persona que realizó el pedido.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes de recibir el producto. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra.
**En este caso el gasto de envío corre por cuenta de Alcolirykoz.